档案馆党支部始终坚持树立和践行正确政绩观，把“为师生办实事”作为工作出发点和落脚点，以强化服务意识为抓手，聚焦师生、校友档案利用需求，改变过去异地办理档案利用的难题，创新推出档案远程服务，用心用情做好档案服务保障工作，切实打通档案服务师生“最后一公里”。

摒弃重管理、轻服务的传统理念，档案馆党支部坚持以师生需求为导向，将档案工作与服务师生、校友紧密结合，把师生满意度作为检验工作成效的重要标准。全体工作人员强化宗旨意识，贯彻“微笑服务、创新引领、务实高效、追求卓越”的工作理念，落实“五心”服务承诺，主动转变工作作风，摒弃“坐等办事”的被动模式，主动靠前服务，以务实举措破解档案利用难题，让档案工作更有温度、更贴师生心。

创新远程服务模式，实现档案利用“零跑腿”。针对异地校友办理档案业务不便的问题，档案馆主动搭建远程服务利用系统，依托微信公众号开通“掌上南航”服务端口，实现档案查询、证明出具、材料邮寄等业务全流程线上办理。师生只需线上提交申请、上传材料，工作人员1-3个工作日内即可完成审核办理，搭配电子签章功能，让异地办事人员足不出户就能获取有效档案材料，彻底解决往返奔波、办事繁琐的痛点，年均为数千名师生校友提供便捷远程服务。

坚守初心服务校友，用心用情排忧解难。档案馆始终把校友需求放在心上，针对校友升学、就业、晋升、职称评定等高频档案办理需求，优化服务流程、简化办理手续，安排专人对接校友远程申请，及时答疑解惑、跟进办理进度。同时，通过官网、公众号、校友群等平台，详细发布服务流程、操作指南，让校友清晰知晓办理步骤。对于需求迫切、情况特殊的校友，开通绿色通道，提供加急办理、精准答疑等个性化服务，用细致周到的服务温暖校友，增强校友归属感。近期，档案馆主动联动多部门，通力协作，快速为一名校友补齐所需学籍材料，助力校友高效完成公务员政审需求。

档案馆党支部将持续深化服务，深化档案数字化转型，深挖档案资源价值，不断优化档案远程服务功能，以更务实的作风、更暖心的举措，全力为师生、校友提供优质高效的档案服务，切实把为师生办实事落到实处，为学校高质量发展提供坚实支撑。